Ministério aprimorou sistema de informações do Bolsa Atleta

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Publicado em Quarta, 26 Janeiro 2011 19:20

A Secretaria Nacional de Esporte de Alto Rendimento (Snear) conseguiu diminuir a quantidade de mensagens e reclamações do benefício Bolsa Atleta enviada à equipe técnica do programa e à Ouvidoria do Ministério do Esporte. Os técnicos aprimoraram a gestão das informações para esclarecer as dúvidas com rapidez e otimizaram o atendimento virtual. Além disso, disponibilizaram mais detalhes do benefício de cada atleta e paratleta na área restrita do site do ministério (www.esporte.gov.br), acessada por meio de uma senha pessoal. Essas medidas provocaram a redução da demanda por informações, tanto por email quanto por telefone. O atleta também pode acessar a seção dúvidas-bolsa no site do ministério para fazer qualquer questionamento por e-mail, de forma mais rápida. Os técnicos avaliam que a maior organização do programa e a eficiência no atendimento online são responsáveis pela queda no número de solicitações de informação enviadas por email ou por telefone. A Ouvidoria do Ministério do Esporte recebeu em 2010 um total de 282 mensagens enviadas por atletas, sendo que em 2009, esse número chegou a 399. Entre elas, cinco foram denúncias e todas foram atendidas. Além disso, a Snear recebe, em média, mil solicitações diárias, entre ligações telefônicas e e-mails. A expectativa é diminuir ainda mais essa demanda, tanto na Ouvidoria quanto na Snear. O sistema de gestão ainda está em fase de aperfeiçoamento e reformulação para implantar outras medidas no decorrer de 2011. A previsão é disponibilizar na área restrita do site do ministério todas as informações de cada bolsista, como o extrato do benefício e a análise da prestação de contas. Ainda neste ano, será criado um boletim eletrônico mensal e um chat online, além de se colocar à disposição do público em geral informações sobre os contemplados, divididas por cidade, estado, modalidade e confederação. Ascom - Ministério do Esporte